Basic Negotiating for Fun and Profit

บทความแนะนำ วิธีการในการเจรจาที่ทำให้เราไม่ต้องตกเป็นผู้สูญเสีย ... อ่านแล้วได้ข้อคิดที่สำคัญเลยล่ะ

Step-by-Step Beginners Guide to Project Management - Lifehack.Community Beta

ผมเป็นโปรแกรมเมอร์ ทำงานมาแล้ว 2 บริษัท ... ที่แรกผมอยู่ 11 เดือน ที่ต้องออกเพราะจะออกมาเรียนภาษา ... ที่ๆสองผมทำอยู่ 5 เดือน ออกเพราะหมดสัญญา

จากทั้ง 2 ที่ ผมมองเห็นถึงปัญหาใหญ่ในปัจจุบัน ของบริษัทคอมพิวเตอร์ในไทย นั่นคือปัญหาอัตราการเปลี่ยนงานของโปรแกรมเมอร์ที่สูงมาก ... มีคนลาออกกันเป็นว่าเล่น

หลายบริษัทก็กำลังปวดหัวกับปัญหานี้ เพราะไม่รู้ว่าต้นตอของปัญหามันอยู่ตรงไหน แล้วควรจัดการกับมันอย่างไร ...

จากที่ได้อ่าน blog ของคุณ plynoi เรื่อง ค่าของคน, ความจงรักภักดีในองค์กร ... ก็ช่วยให้ผมมองเห็นภาพของปัญหานี้ชัดเจนขึ้น ในบทความอธิบายถึงต้นตอของปัญหาว่ามาได้ทั้งจากภายใน และภายนอกองค์กร

ปัญหาภายนอกเราควบคุมไม่ได้ เพราะฉะนั้น เราจึงต้องมาดูกันที่ปัญหาภายใน ... ในบทความสรุปไว้ว่าปัญหาส่วนใหญ่เกิดจากตัวหัวหน้างาน ซึ่งมีผลอย่างมากต่อการที่ลูกน้องจะอยู่ หรือจะลาออกจากบริษัท ... ผมเห็นด้วย

เอาล่ะ แล้วเราจะแก้อย่างไรดี ... ผมคิดว่าการแก้ปัญหาโดยเน้นไปที่หัวหน้างาน ยังไม่ใช่วิธีที่ดี ... ไม่ใช่หัวหน้างานทุกคนที่จะปรับตัวไปในทางดีได้ ... หัวหน้าที่ดีอยู่แล้ว ก็น่าจะมีแนวโน้มว่าจะปรับตัวไปในทางที่ดียิ่งขึ้นไปอีกได้ แต่กับหัวหน้าแย่ๆ ล่ะ คิดว่าเขาจะปรับตัวได้ไหม? เพราะฉะนั้น ถ้าหัวหน้าแย่ๆ ไม่ปรับตัว ถึงจะบอกปากเปียกปากแฉะ หัวหน้าแย่ๆ ก็ยังเป็นหัวหน้าแย่ๆ อยู่ดี

แล้วทำอย่างไรดีล่ะ ...

หลายวันก่อนผมอ่านหนังสือเกี่ยวกับ MBA ภายในนั้นเขาเขียนไว้เกี่ยวกับผู้บริหารว่าควรมีคุณสมบัติอย่างนั้นอย่างนี้ แต่การจะรับคนอื่นที่มีคุณสมบัติเหล่านี้เข้ามาเป็นผู้บริหาร เค้าอาจจะไม่เข้าใจความเป็นองค์กรของเรา ... จึงมีอีกวิธีคือการสร้างผู้บริหารขึ้นมาจากผู้จัดการหรือพนักงานระดับสูง ... ให้มีการอบรม สะสมประสบการณ์ต่างๆ ที่จำเป็น จนเมื่อถึงเวลาที่ตำแหน่งผู้บริหารว่าง ก็จะได้มีตัวเลือกจากภายในองค์กร ที่จะเลือกมาแทนตำแหน่งที่ว่างนั้น ได้อย่างเหมาะสม ... เอาล่ะ ลองเปลี่ยนจากผู้บริหาร เป็นหัวหน้างานดู ... แล้วเปลี่ยนจากพนักงานระดับสูง เป็นพนักงานธรรมดาๆ

หัวหน้างานขององค์กรเรา จะเป็นคนที่ผ่านการคัดเลือกจากพนักงานธรรมดาๆ ให้ได้รับการอบรมทั้งความรู้ และจิตใจ เพื่อจะได้พร้อมกับการเป็นผู้นำทีม และเมื่อถึงเวลาที่ต้องเลือกหัวหน้า ก็จะต้องเป็นคนที่ได้รับการยอมรับจากลูกทีม ว่าเป็นคนที่เหมาะสมจริงๆ ... ผมว่าวีธีนี้จะทำให้เราได้หัวหน้างานที่ดีได้

จริงๆ แล้วไอเดียนี้ มีอีกอย่างนึงซ่อนอยู่ ซึ่งจะช่วยอีกทางหนึ่งไม่ให้พนักงานลาออก ( ง่ายๆ ) นั่นคือเราผูกพนักงานกับองค์กรด้วยการพัฒนาตัวพนักงานในระยะยาว ... ด้วยการพัฒนาพนักงานให้มีคุณสมบัติของการเป็นหัวหน้างาน ทำให้พนักงานมองเห็นอนาคตของตัวเอง ถึงแม้ว่าอาจจะไม่ได้หวังถึงขั้นเป็นหัวหน้าจริงๆ แต่อย่างน้อยก็ได้ความรู้ ได้ประสบการณ์ในเรื่องเหล่านี้ ทำให้พนักงานมีความรู้สึกอยากอยู่กับองค์กร เพราะต้องการพัฒนาตัวเอง

การพัฒนานี้ ต้องเป็นการพัฒนาในระยะยาว นั่นคือต้องนานกว่า 3 ปีขึ้นไป ... ไม่ใช่หลักสูตร 3 เดือน ที่พอจบมาก็ไม่มีอะไรเกิดขึ้น เหมือนลมพัดผ่าน ... เป็นการอบรมทั้งทฤษฎี การปฏิบัติจริง การถ่ายทอดประสบการณ์ตรงจากหัวหน้า และการรวมกลุ่มกันสร้างสถานการณ์จริงๆ ... นอกจากความรู้และทักษะแล้ว ยังต้องมีการฝึกด้านจิตใจ นั่นคือการควบคุมอารมณ์ เป็นต้น ... และรวมได้ถึงความรู้ด้านจิตวิทยา เช่นการใช้จิตวิทยาในการดูแลลูกน้อง หรือการใช้จิตวิทยาแก้ปัญหาต่างๆ ...

จากหลักสูตรการพัฒนาทั้งหมดที่พูด ในปัจจุบันล้วนเกิดจากการสั่งสมประสบการณ์ทำงานมายาวนาน ... ซึ่งถ้าเรามัวรอให้มันเป็นเอง องค์กรของเราก็คงเป็นเหมือนองค์กรอื่นๆ ทั่วไป ที่ต้องฝากองค์กรไว้กับหัวหน้างานที่ไม่รู้ว่าจะดีร้ายแค่ไหน

.

.

.

ด้านบนเป็นการแก้ปัญหาที่ส่วนของต้นเหตุ ... ผมมีไอเดียเรื่องการแก้ปัญหาที่ปลายเหตุ ที่ผมว่าก็น่าสนใจที่จะนำมาใช้ด้วย โดยเฉพาะกับบริษัทคอมพิวเตอร์

นั่นคือเราต้องจัดการกับองค์ความรู้ในองค์กรให้ดี ... ทำให้ความเสียหายด้านความรู้ จากการที่มีพนักงานลาออกไป เหลือน้อยที่สุด ...

เราต้องมีการบันทึกรายละเอียดของงานที่พนักงานคนนั้นได้ทำเอาไว้ เพื่อที่คนอื่นสามารถนำบันทึกนี้มาดู แล้วก็สานงานต่อได้ทันที ... ในส่วนนี้คงต้องหาทางที่จะทำให้การบันทึกนี้ ส่งผลกระทบต่อการทำงานของพนักงานคนนั้นน้อยที่สุด ไม่อย่างนั้น ก็คงไม่ต้องทำอะไร เพราะต้องมานั่งเสียเวลาทำเอกสาร เหมือนระบบทั่วๆไป

นอกจากนั้นอาจจะต้องมีทีม การจัดการความรู้ แยกเฉพาะออกมาในองค์กรเลย ซึ่งทีมนี้ทำหน้าที่รวบรวม และทำความเข้าใจกับความรู้นั้นๆ เพื่อที่ว่าเมื่อพนักงานคนนั้นออกไป ก็จะสามารถให้ทีมนี้ ทำหน้าที่ในการถ่ายทอด แทนที่จะให้พนักงานใหม่มานั่งอ่านข้อมูลเอง

ทีมการจัดการความรู้นั้น ผมว่าควรรวมไปกับทีมตรวจสอบคุณภาพ เพื่อที่ว่า ในขณะที่กำลังรวบรวมความรู้จากพนักงานคนนั้น ก็ถือว่าเป็นการตรวจสอบคุณภาพของระบบไปด้วย

.

.

.

ทั้งหมดนี่เป็นเพียงไอเดียคร่าวๆ เท่านั้นเอง ... ไอเดียแรกผมว่าน่าจะใช้ได้ผลดีในองค์กรปัจจุบัน ... ส่วนไอเดียที่สองยังคงต้องปรับปรุง และทำให้มันอยู่ในรูปแบบที่ชัดเจนกว่านี้ ตอนนี้มันเป็นเพียง concept คร่าวๆ เท่านั้นเอง

A Guide to Starting Your Business - Particletree